Informations de livraison

La livraison est un point sur lequel nous portons une attention toute particulière.

Nous sommes conscients qu’il s’agit d’un élément important pour nos clients, que ce soit en termes de tarif que de prestation de service.

Concernant le tarif

  • Les tarifs peuvent paraitres élevés, mais cela est dû à la nature de nos produits.

Un parement en pierre par exemple pèse 81Kg/m², les colis font donc vite plusieurs dizaines ou plusieurs centaines de kilos.

  • Les tarifs de transports sont également le reflet de l’attention portée aux colis et de la prestation proposée à nos clients.
  • Nous facturons à nos clients un montant de transport inférieur ou équivalent au montant que nous facture le transporteur.

Concernant la prestation

Colis de moins de 20kg :

Pour toute commande de colis inférieur à 20 kilos, la livraison est assurée par transports Express .
Le délai de livraison est en général de 24h à 48h à partir du jour de l'expédiion.
Pas de livraisons les jours fériés.

Lors de votre achat, vous avez le choix parmi les modes de transport disponibles.
Vous pouvez choisir une livraison à l'adresse que vous avez définie (elle peut être différente de l'adresse de facturation) ou en relais colis si disponible (à choisir parmi la liste proposée).

Colis de plus de 20kg :

Pour les envois au-dessus de 20kg, nous travaillons exclusivement avec les Transports Dachser, reconnus à l’international pour le sérieux de leur travail.

  • La marchandise est posée sur palette et filmée.
  • Un Email de confirmation de l’expédition vous est envoyé comprenant un lien vous permettant de suivre votre colis.
  • La livraison est effectuée sur rendez-vous :

Une fois votre commande arrivée à l’agence du transporteur proche du lieu de livraison, vous êtes contacté par celui-ci afin de convenir ensemble du jour du livraison.

Ce service est proposé du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.

  • Le délai de livraison est de 7 à 10 jours.
  • Vous pouvez vous faire livrer chez vous ou à une autre adresse.
ATTENTION : Les livraisons se font uniquement au "pas de porte", c'est à dire en bas d’immeuble et rez-de-chaussée, entrée d'habitation. Veillez donc à prendre vos dispositions pour réceptionner votre colis et le transporter jusqu'à chez vous par vos propres moyens le jour de la livraison.

Expéditions :

Les commandes sont expédiées sous 48h (Sauf indication spécifiques sur la fiche produit et hors samedi/dimanche).

Important : Les commandes passées le vendredi après 10h sont expédiées le lundi suivant (hors jour férié).

Echantillons :

Les échantillons sont envoyés par La Poste.
Le délai de livraison est d'environ 7 jours (Il peut varier selon les délais de la poste).
La livraison des échantillons est offerte.
Pour cela, selectionner "Livraison gratuite" lors du choix du mode de transport.

Suivi de votre livraison :

Un lien et un code vous permettant le suivi de votre commande sont indiqués dans le mail vous confirmant l'envoi de votre commande.

IMPORTANT : Problème de livraison
Lors de la livraison, il est important de vérifier la marchandise en présence du transporteur.
En cas de problème, suivre les instructions indiquées à l'Article 14 de nos Conditions Générales de Vente :

Article 14 : Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra impérativement être indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de livraison, un courrier en recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

S.A.S. CAPRI
15 impasse des Castors – Route d’Arenthon
74800 SAINT PIERRE EN FAUCIGNY

Sans cette réserve sur le bon de livraison, nous ne procéderons à aucun échange.

Pays desservis :

Les pays dans lesquels Capri assure la livraison sont :

France, Belgique, Allemagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni.
Livraison dans d'autres pays possible sur devis. Faites votre demande ici.

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