FAQ

Trouvez toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser concernant Capri & ses produits

  • Echantillon

    • 1) Puis-je obtenir des échantillons de certains produits ?

      En effet, il est possible d’obtenir des échantillons de certains de nos produits notamment sur la mosaïque ou le parement mural. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site internet dans les catégories parement mural ou mosaïque et d’ajouter vos échantillons au panier qui vous sera remboursé lors de votre prochaine commande. La livraison des échantillons est offerte, pour cela, sélectionner "Livraison gratuite" lors du choix du mode de transport.

      Les échantillons sont envoyés par la poste avec un délai de livraison d’environ 7 jours.

  • Mosaïque

    • 1) Quel(s) produit(s) utiliser et en quelle quantité pour poser ma mosaïque ?

      Les consommations indiquées ci-dessous sont à titre indicatives.
      Pour une estimation plus précise en fonction de vos travaux à venir, vous  pouvez utiliser le Calculateur de consommation Sopro.

      a) De la mosaïque en verre.
       
      Utiliser :
      - La colle sopro n°1 (3 kg/m²).
      - Le joint sopro DF10 Déco Flex  (existe également en Beige, Brun Bali, Anthracite, Gris).
      Consommation moyenne : 1 kg/m² (Varie en fonction de la dimension de la plaque,et de la lageur/profondeur du joint).
      Utiliser un peigne avec une dentelure en 3X3 du type Peigne à colle Raimondi 3X3.

      b) De la mosaïque en pierre.

      Utiliser :
      - La colle sopro n°1 (3 kg/m²).
      - Le joint sopro DF10 Déco Flex  (existe également en Beige, Brun Bali, Anthracite, Gris).
      Consommation moyenne : 1 kg/m² (Varie en fonction de la dimension de la plaque,et de la lageur/profondeur du joint).
      Utiliser un peigne avec une dentelure en 3X3 du type Peigne à colle Raimondi 3X3.

      c) De la mosaïque en pierre et verre.

      Utiliser les mêmes produits que pour la mosaïque en marbre.
    • 2) Comment entretenir ma mosaïque ?

      L'entretien de votre mosaïque en pierre naturelle est très important, de la pose jusqu'à l'entretien quotidien, afin qu'elle garde tout son éclat d'origine.

      - Après la pose, au moment du nettoyage de fin de chantier, utilisez le Multi nettoyant Lithofin.
      - L'application d'un traitement anti-tâche et fortement recommandé pour les produits en pierre naturelle. L'entretien n'en sera que plus facile ensuite.

      Pour cela appliquez à l'aide d'un pinceau à poil naturel, l'un de nos produits de traitement anti-tâche, 48h après la fin du chantier (une couche le matin, une couche le soir).

      - Pour l'entretien au quotidien, nous recommandons le nettoyant Lithofin Easy Clean.

       

    • 3) Comment découper ma mosaïque ?

      Pour les mosaïques en Pâte de verre, il vous faut une tenaille à mosaïque.

      Pour les mosaïques en pierre et pierre & verre, il vous faudra une disqueuse équipée d'un disque Ø115 à jante continue, cela permet des coupes fines, plus précises et sans ébréchures.

      Concernant la trame, un simple cutter suffira.
    • 4) Comment poser sa mosaïque ?

      Vous êtes bricoleurs amateurs et vous souhaiter poser votre mosaïque seul ?

       

      C’est très simple de le faire soi-même avec le bon matériel. Pour cela, vous avez juste à suivre pas à pas les étapes de pose. 

      Bien entendu, ces étapes sont propres à chaque pose de mosaïque.

       

      • - Sur un rouleau, appliquer une légère couche de primaire d’accroche
      • - Laisser sécher.
      • - Poser un tasseau sur le point de départ de votre mosaïque.
      • - Contrôler la planéité de la surface grâce à un niveau.
      • - A l’aide de la colle, appliquer la colle sur toute la surface.
      • - Déposer la mosaïque sur la colle.
      • - Tapoter avec le platoir à joint.
      • - Espacer les plaques de mosaïque grâce à des croisillons.
      • - Laisser sécher durant 24h.
      • - Appliquer puis niveler le joint grâce au platoir à joint.
      • - Eliminer l'excédent grâce à une éponge légèrement humide.
      • - Félicitation ! Votre pose de mosaïque est terminée !
      • - Laisser sécher les joints 48h avant utilisation de la pièce.

       

      Vous pouvez également suivre notre tuto vidéo sur notre chaine YouTube.

      Ces indications sont données à titre indicatifs, sous réserve que toutes les conditions soient réunis.

  • Vasque

    • 1) Comment entretenir ma vasque en pierre ?

      Nous vous conseillons le nettoyanat Easy Clean.

      Ce produit de la marque Lithofin est idéal pour l'entretien quotidien de votre vasque en pierre naturelle (marbre, calcaire, etc...)

      Attention à ne pas utiliser de produits à base de javel ou abrasifs.
    • 2) La bonde est-elle livrée avec la vasque ?

      Les vasques sont livrées sans bonde.
      Vous pouvez retrouver nos bondes en pierre naturelle ici.

      Les vasques en pierre ne disposent pas d'un trop-plein.
    • 3) Quel est le diamètre d'évacuation ?

      Le diamètre d'évacuation de nos vasques est de 45 mm.

  • Parement

    • 1) Quel(s) produit(s) utiliser et en quelle quantité pour poser mes parements ?

      A/ Apliquez un primaire en fonction du type de support:

      Pour les supports minéraux (plâtre, BA13/18, Fermacell, tous supports béton, etc...), utilisez le Sopro GD 749 (200g/m²).
      Pour les supports non absorbants (bois, vieux carrelage, revêtement PVC, cas de restes de colle, de laques, etc...), utilisez le Sopro HPS 673 , existe en pot de 1 ou 5 kg (150g/m²).

      B/ Appliquez la colle en double-encollage, sur le support ainsi qu'une fine couche sur le parement.

      Pour une pose facile et rapide :

      • En intérieur : utiliser la colle Sopro FF 450
      • En extérieur, en plaine : utiliser la colle Sopro SF 777.
      • En extérieur, en montagne (ou façade fortement exposée aux intempéries): utiliser la colle bicomposante Sopro Magaflex TX.

      Vous souhaitez connaitre la quantité exacte de produits de pose nécessaire à votre chantier?

      Utilisez le calculateur de consommation Sopro.


      Vidéo explicative :


      Attention:
      - Ne jamais mouiller le parement.
      - Bien vérifier le niveau au sol en début de pose.

    • 2) Comment entretenir mes parements ?

      Aucun entretien spécifique n'est nécessaire. C'est l'un des avantages des parements en pierre naturelle.
      Un simple dépoussiérage suffit.
    • 3) Quels sont les avantages des parements fins ?

      Les parements en pierre naturelle fins s'adaptent à tous les supports et sont plus faciles à mettre en oeuvre.
      Ils permettent une découpe facile grâce à une disqueuse (par exemple pour intégrer une prise de courant/ un interrupteur).
      Ils donnent à la pièce un aspect à la fois chaleureux et moderne.
    • 4) Est-il important de fixer sa trame de parement au mur en plus de la colle ?

      Au-delà de 2 mètres de hauteur, il est important de fixer mécaniquement les plaques de son parement avec environ 9 points de fixation par m².

      En effet, les plaques de parements pèsent 80 kilos du m², les points de fixations tels que des crochets plafond cintrés permettraient de soulager le poids des trames de parements du dessous.

    • 5) Est-il possible de poser des fines trames de parements sur une surface extérieur ?

      Il est bien évidemment possible de poser du parement fin en extérieur à condition que ce soit du quartzite.

    • 6) Est-il possible de poser de grosses trames de parements sur une surface intérieur ?

      Vous pouvez appliquer du parement en intérieur sur vos murs ou votre cheminée. Veuillez faire attention, le gros parement pèse 80 kilos au m², il faut s’assurer que le support tiendra la charge.

  • Dallage pierre

    • 1) Quel(s) produit(s) utiliser et en quelle quantité pour poser mon dallage ?

      • En intérieur (mur / sol) :

      Primaire : Sopro GD 749 ou Sopro HPS 673 en fonction du support sur lequel le dallage va être posé.

      Colle : Sopro N°1 996 Blanc

      Joint: Sopro FL Plus Gris


      • En extérieur (bords sciés) :

      Primaire : Sopro GD 749

      Colle : Sopro N°1 996 Blanc

      Joint: Sopro FL Plus Gris


      Afin de connaître la quantité exacte de produits de pose nécessaire à votre chantier vous pouvez utiliser le Calculateur de consommation Sopro.

    • 2) Comment entretenir mon dallage ?

      Pour le nettoyage en fin de chantier, utilisez le Multi nettoyant Lithofin.

      Pour faciliter l'entretien de votre pierre naturelle, pensez à la traiter contre les tâches.

      Pour les revêtements poreux (céramique non émaillée, brique, pierre naturelle, dalle béton) :
      Le Lithofin Fleckstop  protegera votre pierre contre l'huile, les graisses, l'eau (indispensable dans la cuisine et la salle de bain).
      Pour une prévention préventive avant les joints, à l'intérieur comme à l'extérieur :
      Le Lithofin Stop-Tache rendera la surface imperméable et moins sensible aux taches d'eau et de gras sans en modifier son apparence.
    • 3) Quelle épaisseur choisir pour un dallage extérieur

      Nous vous conseillons de choisir un dallage de minimum 2,5 cm à 3 cm pour votre revêtement extérieur. Le fait d’adopter un carrelage plus épais va minimiser les risques de casse liés aux chocs ainsi qu’aux variations de températures et d’usure sur la durée.

    • 4) Quelles sont les particularité de la pierre naturelle ?

      La pierre naturelle se caractérise par sa diversité. Différentes sortes de pierre et textures impliquent différentes propriétés de matériaux qui ne conviennent pas de la même façon à tous les projets de construction.

       

      *La résistance au gel concernant les dallages extérieurs est liée à l’épaisseur de la pierre (minimum 2,5 cm).

      La pierre naturelle est l’élément naturel le plus ancien sur notre terre, ses caractéristiques géologiques, ses formes, ses textures, son veinage, ses stries, ses nuances, en font un matériau particulièrement versatile et relève de la pierre un matériau unique. La pierre à des particularités qui ne sont pas défauts, c’est son côté esthétique à ne pas négliger qui fait de la pierre naturelle une matière éternelle, écologique et unique.

      Alors qu’attendez-vous pour habiller votre pièce en pierre naturelle ?

  • Produit de pose

    • 1) Quel primaire d'accroche choisir?

      Le choix du primaire dépend du support sur lequel on l'applique :

      - Pour les supports minéraux (plâtre, BA13/18, Fermacell, tous supports béton, etc...), utilisez le Sopro GD 749 (200g/m²).
      - Pour les supports non absorbants (bois, vieux carrelage, revêtement PVC, cas de restes de colle, de laques, etc...), utilisez le Sopro HPS 673 , existe en pot de 1 ou 5 kg (150g/m²).

  • Carrelage

    • 1)Quel(s) produit(s) utiliser et en quelle quantité pour poser mon carrelage ?

      Pose en intérieur et en extérieur

      • Carreaux < 1m²/pièce (exemples : dalles 100x100 cm / 120x60 cm) :

      Colle : Sopro SFF 777

      Joint : FL Plus Gris (existe dans d'autres couleurs)

    • 2) A quoi correspond la classification de glissance pour le carrelage céramique?

      Le choix d’un carrelage est très important en fonction de la pièce où vous souhaiter le poser. Que ce soit en intérieur ou en extérieur, chaque pièce à besoin de caractéristiques techniques différentes pour sol au niveau de la glissance.

      La classification de glissance indique l'adhérence aux pieds nus et aux pieds chaussés sur les dalles.

      Les dalles choisies doivent être en adéquation avec la pièce de vie et répondre à la norme française XP P05-010 et P05-011.

      Exemple : Dans la douche d'un spa d'hôtel, on utilisera du carrelage répondant à un résultat type PN18.

      Capri vous aide à sélectionner le bon carrelage en fonction de la nature de la pièce à aménager.

       

       Pieds nus

       Norme DIN 51097 

       Pieds nus

       Norme française 

       XP P05-010

       Pieds chaussés

       Norme DIN 51130 

       Pieds chaussés

       Norme française 

       XP P05-011

       Adhérence 

      C

      PN 24

      R 11

      PC 20

      Elevée

      B

      PN 18

      R 11

      PC 20

      Elevée

      B

      PN 18

      R 10

      PC 10

      Moyenne

      A

      PN 12

      R 10

      PC 10

      Moyenne

      A

      PN 12

      R 9

      PC 6

      Normal

       

       

      • -          Pour des pièces intérieures glissante tel que la salle de bain, une adhérence renforcée est conseillée. Un carrelage R10 peut              être adapté, évidemment, nous conseillons toujours de placer un tapis de bain à la sortie de la douche.
      •  
      • -          Concernant un dallage extérieur proche d’une piscine, une adhérence R11 est fortement conseillé pour la glissance de votre              terrasse, cela permettra d’éviter de glisser à la sortie de la piscine.
      •  
      • -          A propos des locaux techniques, des garages, des sous-sols ou encore des cuisines professionnelles, le carrelage                              antidérapant sera à favoriser. Un carrelage R11 est nécessaire pour ce type de sol ce qui vous permettra de travailler dans                les meilleures conditions. Capri propose également différents carrelages structurés approprié aux locaux techniques tel que            le Carrelage Elpi Structuré.
      •  
      • -         Pour tout autres types de pièces intérieures, une adhérence normale est conseillée.

       

    • 3) A quoi correspond la classification des nuances pour le carrelage céramique?

      La classification des nuances indique la variation chromatique entre les dalles d'une même collection.

      Plus la classification est élevée, plus vous aurez de variations de teinte dans les dalles.

      V1 carreaux avec nuance uniforme.

      V2 carreaux avec faible différence de nuance et structure.

      V3 caareaux avec différence modérée de nuance et structure.

      V4 carreaux avec différence élevée de nuance et structure.

    • 4) Quelles sont les différentes finitions de la céramique?

      Polie : La modernité éclatante d'un carrelage révélé, lisse et brillant.

      Mat : L'esprit sobre d'un fini lisse et régulier.

      Lappato : Un fini éclatant qui donne un toucher naturel.

    • 6) Quelles sont les possibilités de pose pour le carrelage en extérieur ?

       Il existe différentes manières de poser sa terrasse afin de pouvoir profiter de son espace extérieur.

       

      -          Pose de carrelage extérieur sur plots : La pose de carrelage sur plot offre de nombreux avantages. Vous souhaitez réaliser une nouvelle terrasse sans casser l’ancien revêtement ou poser du carrelage sur une simple dalle en béton ? Avec le carrelage sur plot c’est possible ! Chez Capri, deux types de plots vous sont proposés : les plots fixes et les plots réglables.

      Les plots sont très résistants, antidérapants et peuvent supporter de lourdes charges. Résistants au gel et aux écarts de températures, la terrasse ne bougera pas même après des années d’utilisation.

      La pose sur plots ne demande aucune connaissance particulière et peut être réalisée par des bricoleurs amateurs. Vous n'aurez pas besoin de colle, ni de réaliser des joints. Vous pourrez marcher dessus directement après la pose contrairement au carrelage collé. Ils sont aussi réutilisables si vous souhaitez changer votre terrasse de place ou remplacer une dalle cassée. Elle permet également le passage des câbles éléctriques et des canalisations, l’évacuation d’eau est favorable avec ce type de pose.

       

      -          Pose de carrelage sur gravier :   La pose d’un dallage sur gravier est une solution pratique et envisageable pour les bricoleurs amateurs. Sa pose à sec sur le gravier offre une terrasse facile à monter à démonter et garantit un excellent drainage des eaux pluviales. La pose du carrelage sur gravier vous demandera seulement du gravier recouvrant votre sol qui fera maintenir vos dalles. Vous pouvez également coller votre carrelage au gravier pour une adhérence maximale grace au Sopro FF 450. Ce type de technique permet un rendement de pose élevé et une utilisation immédiate.

       

      -          Pose de carrelage collé : La pose de carrelage extérieur collé  nécéssite un support béton stable. Pour la réaliser, la pose se fait au mortier colle adapté. Les joints doivent être réalisés 24h minimum après la pose des dalles grâce aux joints flexible Sopro. La qualité actuelle des colles à carrelages sont très résistantes, votre terrasse ne bougera pas. Cette pose se met en œuvre facilement et rapidement. De plus, les joints reliant vos carreaux amèneront à une terrasse esthétique, idéal pour votre été !

    • 7) Les carrelages sont-ils adapté au chauffage au sol ?

      Le carrelage (tout comme la pierre naturelle) sont les revêtements les mieux adaptés à un plancher chauffant, car ils possèdent les caractéristiques leur permettant de conduire la chaleur.

      Le dallage Capri est adapté et résistant au chauffage au sol, vous n’aurez pas de risque de casse.

      La colle Sopro FF450 est également adapté au chauffage au sol.

    • 8) Combien y a-t-il de carreaux par paquet ?

      Le nombre de carreaux de carrelage par emballage est variable et dépend de la taille. Le nombre de carrelage au m² par paquet correspond au minimum de quantité qu’il est possible d'ajouter au panier. Vous pouvez trouver ces indications sur les pages produits. Si vous avez un doute, n’hésitez à nous contacter par mail sur info@store-capri.com ou par téléphone au 04-50-07-32-63.

  • Déco/Jardin

    • 1) Quelle consommation de galets au m²?

      On nous demande souvent comment calculer la quantité de galets nécéssaire pour une surface donnée.

      Ce calcul est effectué en fonction de la granulométrie des galets ainsi que du terrain à recouvrir.

      Ci-dessous le tableau de la quantité de galets (en kg) dont vous avez besoin en fonction de la surface à couvrir (en m²).

      Tableau de calcul de la consommation de galets en fonction de la surface à couvrir.

      N'hésitez pas à nous consulter pour tout renseignements complémentaires.

    • 2) Les sculptures et décorations extérieures craignent-elles le gel ?

      La qualité de la pierre naturelle choisit pour nos sculptures et décorations extérieur accorde une résistance parfaite au gel, vous pouvez donc les laisser tout l’hiver en extérieur.

    • 3) Comment poser des passes-pieds en pierres naturelles ?

      Les passe-pieds en pierre naturelle apportent un charme supplémentaire à votre extérieur. Ce passage naturel est à poser très facilement à l’aide d’une bêche.

       

      -          En amont, vous devrez simplement réfléchir à l’emplacement idéal de vos passe-pieds, les déposer sur votre pelouse puis                 marchez dessus pour définir leurs écartements.

       

      -          Il vous suffira ensuite de retirer la couche supérieure d'herbe pour ensevelir la base des pierres en enfonçant la bêche                        verticalement sur 5 cm de profondeur.

       

      -          Après avoir retiré la pierre et décalotter la couche d’herbe, vous pouvez replacer vos passe-pieds et effectuer les                                   ajustements nécessaires.

       

      -          Finissez par nettoyer vos pierres et votre rendu sera impeccable.

  • Ma commande

    • 1) Comment suivre ma commande ?

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      -          À la suite de vos achats, vous recevrez un email confirmant votre commande. Si ce n’est pas le cas, vérifiez dans vos spams             et indésirables ou contactez-nous.

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      -          Pour les colis de plus de 20 kilos, celui-ci sera remis aux transports Dachser et votre livraison sera effectuée sur rendez-                     vous (vous serez contactés par le transporteur).

      -          En cas de problème, vous pouvez contacter un conseillé Capri au : 04-50-07-32-63 

      -          Vous pouvez également vous rendre dans les informations de livraisons.

    • 2) Quels sont les moyens de paiement proposés par Capri ?

      Sur le site Capri, vous pouvez régler de trois manières :

       

      -          Par Carte Bancaire avec la solution 3D Secure

      -          Par Paypal

      -          Par virement bancaire

             

      Pour plus d’informations sur les moyens de paiements : cliquez-ici

    • 3) Comment modifier ou annuler ma commande ?

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  • Retours et SAV

    • 1) Je veux retourner un article acheté et/ou non-conforme, comment faire ?

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